BERSAMA MENATA MASA DEPAN!

       DESKRIPSI PEKERJAAN:

• Membalas chat customer di marketplaces, menindaklanjuti interaksi customer.
• Menyelesaikan keluhan atas permasalahan customer.
• Menyarankan produk lain atau produk alternative jika produk yang diminta sudah habis terjual.
• Mendapatkan dan mengevaluasi semua informasi yang relevan untuk menangani pertanyaan tentang produk dan layanan. 
• Memeliharan database customer.
• Menyebarluaskan promosi ke customer melalui chat.
• Mengumpulkan tanggapan customer dari survei chat.
• Menyiapkan laporan bulanan aktivitas customer.
• Memberikan feedback tentang efisiensi proses pelayanan customer.
• Memberikan bantuan untuk seller ketika dibutuhkan/diminta.

       KUALIFIKASI:

• Minimal D3 dari berbagai jurusan apapun.
• Minimal pengalaman professional 1 tahun dalam support pelayanan customer.
• Minat yang kuat dalam mempelajari pengetahuan produk.
• Keterampilan yang kuat dalam berkomunikasi.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift yang berbeda (termasuk malam hari, akhir pekan atau hari libur).
• Kesediaan untuk berpartisipasi dalam pelatihan di tempat kerja.
• Sangat baik dalam memahami pertanyaan dari customer melalui chat.
• Kemampuan berpikir logis yang kuat dan keterampilan memecahkan masalah. 
• Dedikasi untuk kepuasan pelanggan.
• Keterampilan menulis dan berbicara bahasa Indonesia yang sangat baik untuk industry jasa.
• Keterampilan bahasa Inggris minimal pasif.
• Pengetahuan dasar tentang perangkat lunak computer dan system office.
• Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang bergerak cepat, multitasking sambil tetap fokus pada customer.
• Paham tentang semua barang dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

       DESKRIPSI PEKERJAAN:

• Mengelola online store untuk menjual produk yang berkaitan dengan Kecantikan, Kesehatan, Aksesoris Fashion, Gadget, dan kategori FMCG.
• Mengelola dan menjalankan operational e-commerce untuk meningkatkan penjualan online (penetapan harga, promosi melalui marketplaces, proses order, dan lain-lain).
• Melengkapi judul dengan optimal dan akurat (Marketplaces SEO), deskripsi produk, poin-poin penting, dan gambar untuk menyajikan fitur produk.
• Memonitor dan menganalisis traffic, order harian, dan data produk (atau data marketplaces apa pun) untuk menghasilkan langkah-langkah pemasaran baru guna mencapai target penjualan bulanan.
• Menerapkan langkah-langkah pemasaran untuk mencapai target penjualan bulanan.
• Berkomunikasi dengan klien dan PIC Marketplaces terkait untuk promosi dan perbaikan penjualan.
• Monitor dan analisis kinerja utama.
• Bertanggungjawab untuk membuat laporan penjualan bulanan kepada klien.

       KUALIFIKASI:

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam menjual produk online, paham dengan prosedur pembukaan store di marketplaces besar seperti Tokopedia/Shopee/Bukalapak.
• Kemampuan untuk menganalisis konten dan fungsionalitas marketplaces.
• Dibutuhkan setidaknya bergelar Sarjana, harus jurusan yang berkaitan dengan marketing, mathematic atau commerce.
• Berpengalaman bekerja untuk perusahaan atau divisi enabler e-commerce dan marketplaces menjadi nilai tambah. Terutama pengalaman bernegosiasi dengan marketplaces akan menjadi apresiasi.
• Memahami semua fitur di marketplaces (Tokopedia, Shopee, Lazada, dan lain-lain) merupakan nilai tambah.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan tenggat waktu yang ketat (deadline).
• Nyaman berkomunikasi dalam Bahasa Inggris.
• Mahir dalam Microsoft Office (Excel, Word, dan Power Point).
• Memiliki pengalaman dasar sebagai merchandiser dan marketing.